【監管】東北能監局通報5月12398熱線處理情況

來源：東北能源監管局 時間：2021-06-07 10:05

　　中國電力新聞網訊 6月4日，東北能源監管局通報5月份12398能源監管熱線受理處理情況。通報顯示，2021年5月，12398能源監管熱線接收東北區域有效信息1025件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），同比減少1.6%。其中投訴舉報信息58件，同比減少12.1%。

　　按訴求性質分類，投訴56件，占有效信息的5.5%；舉報2件，占有效信息的0.2%；咨詢823件，占有效信息的80.3%；其他方面144件，占有效信息的14%。

　　按反映渠道分類，12398電話981件，占有效信息的95.7%；電子郵件15件，占有效信息的1.5%;留言22件，占有效信息的2.1%;12398互聯網終端7件，占有效信息的0.7%。

　　按行業分類，電力行業類910件，占88.8%；新能源和可再生能源行業類42件，占4.1%；石油天然氣行業類22件，占2.1%；其他事項51件，占5.0%。

　　從東北區域各省收到的有效信息數量來看，遼寧省居首位；按照投訴舉報數量排序，黑龍江省排名第一；從地市排序來看，哈爾濱市居首位。反映問題主要集中在電能質量、停電搶修、以及電表計量等方面。

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理。部分地區網架薄弱，頻繁停電、低電壓問題較為突出，對群眾生產生活影響較大，導致頻繁投訴現象時有發生。東北能源監管局督促供電企業及時排除故障，進一步提高供電質量。同時做好跟蹤回訪工作，減少頻繁停電故障發生。（劉博）

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